Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, prüfen wir Rückerstattungen und Rücksendungen gemäß dieser Richtlinie.

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

2. Rückgabezeitraum

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder Rückgabe mehr anbieten.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Produkte:

unbenutzt und ungeöffnet sein
sich in der Originalverpackung befinden
in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden
mit Kaufnachweis oder Bestellnummer eingereicht werden

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder gesetzlichen Gründen können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können gehören:

geöffnete Vape-Produkte
verwendete Produkte
beschädigte Artikel durch unsachgemäße Nutzung
personalisierte oder speziell bestellte Produkte

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte senden Sie:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des beschädigten oder falschen Produkts

Wir prüfen den Fall und bieten eine geeignete Lösung an.

6. Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

8. Versandkosten

Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn:

ein falscher Artikel geliefert wurde
ein Produkt beschädigt angekommen ist
ein nachweislicher Fehler unsererseits vorliegt

Kosten für Rücksendungen können vom Kunden getragen werden, sofern nicht anders vereinbart.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.